Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Chez Seoul Factory, votre satisfaction est essentielle. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande réponde à vos attentes. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conforme à la législation française, dont les modalités sont précisées ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via WhatsApp :
📱 +57 323 407 7506
en précisant :
Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec les instructions de retour.
3. Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent impérativement :
Être dans leur état d'origine
Être non utilisés et non descellés
Être accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, notices et emballages d'origine
Être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre rétractation
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les produits cosmétiques, soins ou consommables descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
Les fioles, skinboosters et tout produit dont l'emballage stérile a été ouvert
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Les commandes professionnelles, le droit de rétractation étant réservé aux consommateurs au sens du Code de la consommation
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, Seoul Factory ne pouvant être tenue responsable de la perte ou de la détérioration des produits durant le transport retour.
6. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et sa conformité vérifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne sera retenu pour cette opération.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard, sauf si vous aviez choisi une option d'expédition plus onéreuse.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais via WhatsApp au +57 323 407 7506 en joignant :
Votre numéro de commande
Une description du problème rencontré
Des photographies du produit et de son emballage
Nous procéderons à l'échange ou au remboursement intégral du produit, frais de retour à notre charge.
8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de plein droit :
De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pour une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit
De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pour une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice
Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous via WhatsApp au +57 323 407 7506.
9. Service client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements : WhatsApp : +57 323 407 7506
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.