CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Seoul Factory et toute personne physique ou morale, particulier ou professionnel, effectuant un achat sur le site www.seoulfactory.fr (ci-après « le Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur (ci-après « le Client »). Seoul Factory se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1. Identification du vendeur

Seoul Factory — exploitée sous la structure juridique DIAKO LIMITED (société privée) Siège social : Unit 11, 9/F, The Cloud, No. 111 Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong Numéro EIN : [NUMÉRO EIN] Contact : WhatsApp +57 323 407 7506

2. Produits et services proposés

Seoul Factory propose à la vente des produits cosmétiques de la K-beauty, des appareils professionnels d'esthétique (mésothérapie, luminothérapie LED), des skinboosters et accessoires associés.

Certains produits sont strictement réservés à un usage professionnel. Le Client reconnaît, en passant commande de tels produits, disposer des qualifications, formations et autorisations nécessaires à leur utilisation. Seoul Factory ne saurait être tenue responsable d'une utilisation inappropriée de ces produits par un acheteur non qualifié.

Les photographies, descriptifs et caractéristiques des produits sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas Seoul Factory. De légères variations peuvent exister entre la présentation et le produit livré sans que cela ne puisse engager la responsabilité du vendeur.

3. Commandes

Le Client passe commande directement sur le Site en sélectionnant les produits, en validant son panier et en suivant les étapes du processus d'achat. La validation finale de la commande, après acceptation des présentes CGV, vaut conclusion du contrat de vente.

Seoul Factory se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige avec le Client, de défaut de paiement antérieur, de suspicion de fraude, ou de rupture de stock.

Pour les professionnels, des commandes sur devis sont possibles via le formulaire dédié du Site. Les conditions spécifiques aux commandes pro (volumes, délais, tarifs) sont précisées dans le devis accepté par le Client professionnel.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les particuliers et hors taxes (HT) lors de l'établissement de devis professionnels. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.

Seoul Factory se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué à la commande est celui en vigueur au moment de sa validation.

5. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen mentionné lors du paiement). Les paiements sont sécurisés via les prestataires partenaires du Site.

Pour les commandes professionnelles, des modalités spécifiques peuvent être convenues dans le cadre du devis (paiement à la commande, virement bancaire, etc.).

La commande n'est considérée comme effective qu'après encaissement effectif du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif :

Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées

Livraison France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de la disponibilité des produits. Seoul Factory ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

À réception, le Client est tenu de vérifier l'état du colis. En cas de dommage apparent, le Client doit refuser la livraison ou émettre des réserves auprès du transporteur, et en informer Seoul Factory dans les meilleurs délais.

7. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par message WhatsApp au +57 323 407 7506 et retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage scellé.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Exclusions du droit de rétractation :

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés

Les commandes professionnelles, le droit de rétractation étant réservé aux consommateurs au sens du Code de la consommation

8. Garanties

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour faire valoir ces garanties, le Client doit contacter Seoul Factory via WhatsApp au +57 323 407 7506 en décrivant le défaut constaté et en joignant les justificatifs nécessaires.

9. Responsabilité

Seoul Factory s'engage à apporter le plus grand soin à l'exécution des commandes. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de :

Mauvaise utilisation des produits par le Client

Utilisation de produits professionnels par un acheteur non qualifié

Cas de force majeure ou événement indépendant de sa volonté

Dommages indirects résultant de l'utilisation des produits

Le Client professionnel reconnaît être seul responsable de l'utilisation des produits dans le cadre de son activité, du respect des protocoles et de la réglementation applicable à sa profession.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site demeure la propriété exclusive de Seoul Factory / DIAKO LIMITED. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité accessible sur le Site, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

12. Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande : WhatsApp : +57 323 407 7506

13. Médiation et règlement des litiges

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

15. Acceptation des CGV

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées sans réserve.